Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Проект Halcy — підтримка чоловічого здоров’я (далі — «Ми», «Адміністрація») прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Цей документ визначає умови, за яких покупець може претендувати на повернення придбаних товарів або відшкодування сплачених коштів.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи замовлення, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми наполегливо рекомендуємо детально ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

2. Товари належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо:

• минуло не більше 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі;
• товар не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд;
• збережені споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ (електронний чек, квитанція), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

При поверненні товару належної якості розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

3. Товари неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, який має суттєві недоліки, що виникли з вини виробника (продавця), або фальсифікований товар. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо було виявлено істотний недолік, який робить неможливим використання товару за призначенням, ми зобов'язуємось замінити товар або повернути кошти після проведення експертизи (за необхідності).

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

До таких товарів у контексті діяльності Halcy належать:

• Продовольчі товари (зокрема дієтичні добавки, вітамінні комплекси, трав'яні збори).
• Лікарські препарати та засоби (якщо вони представлені в асортименті).
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Друковані видання (книги, брошури про здоров'я).

Ми не можемо прийняти назад відкриту упаковку БАДів або вітамінів з міркувань безпеки та гігієни, оскільки не можемо гарантувати збереження властивостей продукту після порушення герметичності упаковки споживачем.

5. Цифрові послуги та контент

Halcy надає доступ до інформаційного контенту, онлайн-курсів та консультацій. Повернення коштів за цифрові товари регулюється наступними правилами:

• Якщо доступ до цифрового контенту (відео, PDF-гайди, закриті розділи сайту) вже був наданий користувачу, кошти не повертаються.
• Повернення за онлайн-консультації можливе лише у разі скасування запису не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
• У разі технічних проблем з нашого боку, які роблять неможливим отримання послуги, ми здійснюємо повне повернення коштів.

6. Процедура та терміни повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу пошту [email protected] з темою "Запит на повернення [Номер замовлення]".
2. Додайте до листа фото товару (якщо він фізичний) та копію чека або квитанції про оплату.
3. Опишіть причину повернення.

Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 48 годин для підтвердження деталей. Фізичне відправлення товару здійснюється службою "Нова Пошта". Важливо: Витрати на доставку товару належної якості при поверненні оплачує Покупець.

7. Способи повернення грошових коштів

Грошові кошти повертаються покупцеві тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не обумовлено сторонами:

• На банківську картку (Visa/Mastercard), з якої здійснювався платіж.
• На розрахунковий рахунок фізичної особи.

Термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від політики вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 робочих днів з моменту прийняття нами позитивного рішення про повернення.

8. Вирішення спорів та контакти

Ми завжди прагнемо знайти компроміс. Якщо ви незадоволені якістю сервісу або продукту, ми просимо спочатку звернутися до нас напряму. Ми розглянемо кожну ситуацію індивідуально.